Stellenangebot Leiter Kundenservice und technischer Kundendienst bei einem internationalen Werkzeugmaschinenbauer in Süddeutschland

Die Kontrast Personalberatung aus Hamburg unterstützt mittelständisches international tätiges Unternehmen des Werkzeugbaus für Heim- und Handwerk sowie Garten und Freizeit bei der Suche nach einem „Leiter Kundenservice – Kundendienst“ für die eigene Servicegesellschaft – verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Contact Centers.

Lust auf Management

Technische Affinität und abgeschlossene technische Ausbildung vorausgesetzt, wird die gesuchte Leiterin nah an den Kunden für die Servicekoordination, die Serviceprozesse und die Disposition verantwortlich sein. Genauer werden sich seine Aufgaben um


  • die Führung von rund 30 Mitarbeitern inklusive Personaleinsatz- und Tagesplanung,
  • das Management der B2B und B2C Kundenkommunikation via Telefon und digitale Medien,
  • die Weiterentwicklung des Contact Centers sowie einer kundenorientierten Kommunikationskultur,
  • die Führung des Eskalationsmanagements und das Etablieren von Deeskalationsmechanismen und
  • die Personalentwicklung aller Mitarbeiter, Führungskräfte und Spezialisten

drehen.

Verantwortung eines Qualitätsproduktes

Die vakante Führungsposition ist gerade für die Bewerber sehr interessant, attraktiv und ein Schritt auf der Karriereleiter, die weg von einer Tätigkeit im Call Center und Verantwortung für ein Qualitätsprodukt übernehmen wollen.

Gefragt sind mehrjährig erfahrene Leiter eines Call Centers oder Kundensupports mit verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift als auch mit sehr guten EDV-Kenntnissen und Erfahrung im Umgang von CIM-Lösungen.

Digitalisierung des Kundenservice

Der Arbeitgeber am Standort in Bayern und seine rund 140 Mitarbeiter legen viel Wert auf Kundenbindung  und suchen eine Abteilungsleitung, die Interesse an Pionierarbeit hinsichtlich einer Digitalisierung des Kundenservices hat, die Möglichkeit wahrnehmen möchte, das Contact Center strukturell und personell weiterzuentwickeln und bei flexiblen Arbeitszeiten mit Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung – bestehend aus Festgehalt und variablen Anteil – zu besetzen.

Kostenfreie Unterstützung
Die Dienstleistungen im Bewerbermanagement sind selbstverständlich kostenfrei, und eine Garantie gibt es bei der strikten Einhaltung des Datenschutzrechts, denn ohne schriftliche Einwilligung der Bewerber werden keinerlei personenbezogenen Daten weitergegeben. Potentielle Kandidaten für die vakanten Stellen – Passung des Anforderungsprofils vorausgesetzt – bewerben sich jetzt noch direkt beim Team der Kontrast Consulting GmbH.

Über die Kontrast Consulting GmbH

Die Personalberater-Experten der Kontrast Consulting GmbH unterstützen seit über 25 Jahren den deutschen Mittelstand und Dienstleistungsunternehmen bei der Suche nach Fach- und Führungskräften nicht nur in nahezu allen Branchen erfolgreich, sondern sind vor allem ein Spezialist und erfolgreich bei der Rekrutierung in den Bereichen Service, Vertrieb, Marketing und Projektmanagement. Das Team des Unternehmens besteht aus den Geschäftsführern Dipl.-Psych. Annette Feist und Dipl.-Kfm. Ingo Scheider sowie 10 fest angestellten akademisch ausgebildeten Personalberatern und Headhuntern.

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:

Kontrast Consulting GmbH
Banksstraße 6
20097 Hamburg
Telefon: +49 (40) 7679305-0
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Ansprechpartner:
Ingo Scheider
Geschäftsführer
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Fax: +49 (40) 7679305-41
E-Mail: Ingo.Scheider@kontrast-consulting.de
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