Click & Collect mit Smart Locker: Wie Abholstationen die Filiallogistik entlasten

Besonders im Baumarkt- und Gartencentersegment kommen unterschiedlich große und teils schwere Artikel hinzu: Elektrowerkzeuge, Ersatzteile, Zubehör, Zementsäcke oder Gartenerde. Nicht jede Ware eignet sich für ein Schließfach. Während kleinere und kompakte Artikel über einen Smart Locker bereitgestellt werden können, lassen sich größere oder schwere Waren über eine entsprechend ausgelegte Abholstation oder einen separaten Abholbereich ausgeben.

In beiden Fällen bleibt die zentrale Aufgabe gleich: Die Ware muss kommissioniert, eindeutig einem Auftrag zugeordnet und für die Abholung bereitgestellt werden.

Warum die Bestandsprüfung bereits vor der Abholung entscheidend ist

Ein zentraler Schwachpunkt im Click-and-Collect-Prozess entsteht bereits bei der Verfügbarkeitsprüfung. Zeigt das System einen Bestand an, der physisch nicht mehr in der Filiale vorhanden ist, können bestätigte Bestellungen nachträglich zu Stornierungen, Ersatzangeboten und zusätzlichen Rückfragen führen.

COSYS ordnet Click & Collect deshalb nicht nur der eigentlichen Warenübergabe zu. Innerhalb der Retail-Lösung können Bestandsprüfung, Auftragsbearbeitung und weitere Filialprozesse miteinander verbunden werden.

So lässt sich die Verfügbarkeit vor oder während der Auftragsbearbeitung prüfen und die Kommissionierung strukturiert durchführen.

Wie Smart Locker die persönliche Ausgabe reduzieren

Ist eine Bestellung kommissioniert und für die Abholung vorgesehen, kann sie einem Fach im Smart Locker zugeordnet werden. Der Kunde erhält anschließend eine Benachrichtigung mit den benötigten Zugangsinformationen und kann die Ware selbstständig entnehmen.

Die COSYS Smart Locker Software dokumentiert automatische Benachrichtigungen per E-Mail mit Abholcode sowie die digitale Erfassung von Ein- und Auslagerungen mit Zeitstempel. Je nach eingesetzter Lösung kann die Identifikation beispielsweise über PIN oder QR-Code erfolgen.

Dadurch entfällt bei geeigneten Bestellungen die persönliche Warenübergabe an der Servicetheke. Das Filialteam übernimmt weiterhin Kommissionierung und Bereitstellung, muss jedoch nicht für jede einzelne Abholung verfügbar sein.

Welche Ergebnisse eine Abholstation im Einzelhandel ermöglicht

Ein Praxisbeispiel aus dem Baumarktumfeld zeigt, welches Potenzial in diesem Ansatz liegt: In einem Filialverbund mit sechs Standorten wird inzwischen ein relevanter Teil der Click-and-Collect-Abholungen über Smart Locker abgewickelt.

Dadurch wird die Servicetheke spürbar entlastet, und gleichzeitig sinkt der Aufwand für die persönliche Ausgabe. Auch Stornierungen lassen sich reduzieren, wenn die tatsächliche Filialverfügbarkeit vor der Bestätigung beziehungsweise Bereitstellung zuverlässig geprüft wird.

Für den Handel entwickelt sich die Abholstation damit vom reinen Ausgabepunkt zu einem Self-Service-Kanal, der sich in bestehende Filialprozesse integrieren lässt.

Wie Abholstation und Filialprozess zusammenspielen

Der Nutzen eines Smart Lockers entsteht vor allem dann, wenn er nicht als isoliertes Schließfach betrachtet wird.

COSYS Retail umfasst unter anderem Online Order, Bestandsabfrage, Kommissionierungs- beziehungsweise Bereitstellungsprozesse, Click & Collect und weitere mobile Filialfunktionen. Die erfassten Daten können über COSYS Backend und geeignete Schnittstellen mit der bestehenden ERP- oder Warenwirtschaftslandschaft verbunden werden.

Für große oder schwere Artikel bleibt der organisatorische Ablauf grundsätzlich derselbe. Statt eines kleinen Locker-Fachs kann der Auftrag einem geeigneten Abholbereich oder einer entsprechend dimensionierten Abholstation zugeordnet werden.

Fazit

Click & Collect endet nicht an der Abholbox. Entscheidend sind bereits vorher Bestandsprüfung, Kommissionierung und eindeutige Auftragszuordnung.

Ein Smart Locker kann diesen Prozess sinnvoll ergänzen, indem geeignete Bestellungen ohne persönliche Übergabe bereitgestellt werden. Für größere oder schwere Artikel können separate Abholbereiche in denselben Ablauf eingebunden werden.

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