So geht Hightech – Mehr erfahren zu Consumer-Electronics, E-Commerce, Hardware
Gemeinsam mehr erreichen: Die i-Service Initiative des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) aus Hamburg bringt Anbieter zusammen, die individuelle, kreative und engagierte Kundenerlebnisse gestalten. Integrative Technologien, Best Practices und eine langjährige Expertise sind dabei die gemeinsame Basis der Partnerunternehmen. […]
Telekommunikationsnetzbetreiber auf ihre Funktion als Carrier und Infrastruktur-Betreiber zu reduzieren, greift von jeher zu kurz: Als ‚Full Service Provider‘ bieten die meisten Telcos zahlreiche TK- und IT-Leistungen, die weit über den reinen Netzbetrieb hinausgehen und die gesamte Wertschöpfungskette abbilden. Trotzdem […]
Nach dem Überfall auf die Ukraine hat SOS-Kinderdörfer ein umfangreiches Hilfsprogramm gestartet. Im ersten Schritt soll die humanitäre Hilfe 15.000 Menschen in den Regionen Iwano-Frankiwsk, Lwiw, Dnipropetrowsk und Zakarpattja erreichen. Betroffene Kinder und Familien erhalten Unterstützung bei Evakuierung und Unterkunft, […]
Die First Lady der Republik Angola hat sich ein großes Ziel gesetzt: Ana Dias Lourenço will die Rate der HIV-Neuinfektionen bei Babys in ihrem Lande drastisch senken. Sie ist die Schirmherrin einer groß angelegten Gesundheitskampagne, bei der die Hilfsorganisation People […]
KI-basierte Lösungen des Telefonie-Ausstatters CreaLog erfreuen sich in Corona-Zeiten starker Nachfrage. So konnte CreaLog die Spendensumme, die dieses Jahr wieder zur Weihnachtszeit an die international tätige Organisation der SOS-Kinderdörfer geht, auf 20.000 Euro erhöhen. CreaLog und seine Mitarbeiter:innen wollen damit […]
Ob früh am Morgen oder spät in der Nacht: 1-2-3.tv ist Deutschlands größter TV-Auktionssender und betreibt seit 2004 interaktives Homeshopping, bei dem über zwei Millionen registrierte Kund:innen tagtäglich rund um die Uhr live den Preis der Produkte per Gebot selbst […]
Interaktive und intelligente Voice-Services im Customer Care sind weiter auf dem Vormarsch. Denn auch internationale Konzerne wie Amazon setzen aufgrund der hohen First Contact Resolution Rate (FCR) nach wie vor auf das Telefon als bevorzugten Kontaktkanal. Es überrascht also nicht, […]
Die Erstlösungsquote, auch First Contact Resolution Rate (FCR), ist im Kundenservice ein deutlicher Indikator für eine gute Customer Experience: Je höher die Quote, desto zufriedener sind die Kund:innen und desto geringer die Kosten im Service. Aber wie lässt sich die […]
Schon seit gut einem Vierteljahrhundert existieren Lösungen für erfolgreiche Sprachautomatisierung bei telefonischen Kundenanfragen. Inzwischen haben bereits Millionen Kund:innen positive Erfahrungen mit CreaLog-VoiceBots gemacht, die individuell an den Bedarf von Verbraucher:innen und Unternehmen angepasst sind. Auf der virtuellen Kongressmesse ‚Contact Center […]
Ein VoiceBot ist ein virtueller Assistent, der die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine erleichtert und die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen verändert hat und weiter verändern wird. Nachfolgend ein paar Ideen, warum es sinnvoll ist, jetzt darüber nachzudenken, digitale Assistenten […]