Click & Collect im Schuhhandel: Wenn die Filiale zum Abholpunkt wird

Wie der Ablauf von Click & Collect in der Filiale tatsächlich aussieht

Beim klassischen Click & Collect ist der Kauf beim Eintreffen des Auftrags bereits abgeschlossen. Die Filiale übernimmt vier Schritte: Auftrag annehmen, Ware kommissionieren, als abholbereit melden und an den Kunden übergeben. Jeder dieser Schritte braucht eine Rückmeldung an ERP und Webshop, sonst laufen Bestandsdaten und Kundeninformation auseinander.

Im Schuhhandel kommt die Variantenvielfalt hinzu. Modell, Farbe und vor allem Größe entscheiden darüber, ob der gewünschte Artikel tatsächlich verfügbar ist. Fehlt die Bestandsführung auf Variantenebene, steigt das Risiko, dass online eine Größe als verfügbar erscheint, die in der Filiale physisch nicht vorhanden ist.

Woran die Abholung in der Praxis scheitert

Die häufigsten Fehler sind organisatorisch, nicht technisch. Aufträge kommen per E-Mail oder Ausdruck in die Filiale, die Kommissionierung passiert zwischen zwei Kundengesprächen, und das Paar landet in einer nicht dokumentierten Ecke im Lagerraum. Nach dem Schichtwechsel weiß niemand mehr, welcher Karton zu welchem Auftrag gehört.

Wirtschaftlich schlägt das doppelt durch: Die Ware ist für den Verkauf blockiert, erzeugt aber keinen zusätzlichen Umsatz, und die Suchzeit fehlt in der Beratung. Bei Schulanfang, Winterware oder Sale potenziert sich der Effekt.

Wie eine modulare Retail Management Software den Ablauf trägt

COSYS bildet diese Kette nicht als Insellösung ab, sondern als Plattform, auf der die benötigten Module zusammenspielen. Für Click & Collect greifen vor allem Kommissionierung Filiale für den Endkunden, Selbstabholung, Artikelauskunft und Bestandsabfrage sowie Retoure ineinander. Verteilt werden die Aufgaben über COSYS Task Management, das Aufträge gezielt einem Mitarbeiter zuweist, statt sie in einem Postfach abzulegen.

Die Software kann mit den entsprechenden Modulen auch die vorgelagerten Filialprozesse abbilden, darunter Wareneingang, Umlagerung und Filialtausch, Preisänderungen sowie Inventur. Über eine ERP-Schnittstelle lässt sich die Software zudem an bestehende ERP-Systeme anbinden und je nach Anforderung als Cloud- oder On-Premise-Lösung betreiben. Damit besteht die technische Grundlage, die Prozesse sowohl an einzelnen Standorten als auch in filialisierten Strukturen mit mehreren hundert Filialen und entsprechender MDE-Ausstattung auszurollen.

Warum Auswertung zum Prozess gehört

Auf der Auswertungsseite stellt die Prozessdatenanalyse Kennzahlen zu Kommissionierzeiten und Abholquoten bereit. Ein KI-Chatbot mit Zugriff auf die zugrunde liegenden Unternehmensdaten ermöglicht Abfragen in natürlicher Sprache, zum Beispiel: „Welche Filialen haben dieses Modell in Größe 42 vorrätig?“, „An welchen Standorten dauert es überdurchschnittlich lange, bis Aufträge als abholbereit gemeldet werden?“ oder „Welche Filialen weisen beim Wareneingang auffällig lange Bearbeitungszeiten auf?“

Worauf Händler bei der Auswahl achten sollten

Es muss nicht die gesamte Lösung auf einmal eingeführt werden. Sinnvoll ist der Einstieg mit den Modulen, die den jeweiligen Engpass adressieren, häufig etwa Click & Collect. Später kann die Lösung um weitere Funktionen wie Ship-from-Store oder Retourenabwicklung erweitert werden.

Bei der wirtschaftlichen Bewertung sollten neben den Lizenzkosten auch Customizing und Support berücksichtigt werden. So entsteht eine bedarfsgerechte Retail Software mit ERP-Anbindung, ohne von Beginn an ein unnötig umfangreiches Projekt aufzusetzen.

Praxistipp: Nehmen Sie sich einen Samstagnachmittag in Ihrer umsatzstärksten Filiale und messen Sie nur eine Zahl: die Minuten vom Eingang des Onlineauftrags bis zur Meldung „abholbereit“. Wer diesen Wert kennt, weiß sofort, ob es an der Software, an der Bestandsqualität oder schlicht an der Zuständigkeit hakt.

Sie möchten Click & Collect im Schuhhandel zuverlässig mit Bestandsführung, Kommissionierung und Abholung verbinden? Kontaktieren Sie das COSYS Team für eine individuelle Beratung zu Click & Collect Software. Vereinbaren Sie einen Termin unter vertrieb@cosys.de oder +49 5062 900 0.

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