reputatio systems präsentiert auf dem Customer Impact Summit Lösungen für zukunftssichere Service-Prozesse

Das Konzept der CIS: Keine KI-Buzzwords, stattdessen konkrete Antworten für die Praxis  

Der von den Machern der CCW in Berlin ins Leben gerufene Customer Impact Summit tritt mit dem klaren Versprechen an: „Echte Praxis statt Buzzwords“. Da neue Technologien in immer kürzeren Abständen auf den Markt drängen, benötigen IT-Entscheider in den Unternehmen Orientierung, gerade vor dem Hintergrund der dynamischen KI-Entwicklung. Statt einer reinen Technik-Schau stehen die aktuellen Herausforderungen der Anwender, konkrete Use Cases und passende Lösungsansätze für das Customer Management im Fokus.  

Um Besuchern konkrete Antworten auf ihre dringendsten Pain Points zu liefern, strukturiert der Customer Impact Summit sein Programm in zehn zentrale „Fix Areas“ (Lösungsfelder). reputatio positioniert sich hier als maßgeblicher Wegbereiter in den Bereichen der technologischen Transformation und Systemintegration. Während viele Organisationen bei ihren Digitalisierungsprojekten isoliert auf die Ebene der „AI & Systems“ blicken, liefert der IT-Dienstleister die essenzielle Antwort auf die Infrastrukturfrage, die dem Ganzen zugrunde liegt. Mit der Bereitstellung einer zentralen Cloud-Telefonie-Plattform sorgt reputatio dafür, dass intelligente Agenten und Automatisierungstools nicht als neue Insellösungen verpuffen, sondern nahtlos in den Service-Betrieb integriert werden und auf diese Weise echten Impact erzielen. 

Cloud-Telefonie neu gedacht: Konsolidierung technischer Silos 

In zahlreichen Unternehmen hat sich über die Jahre eine historisch gewachsene, stark heterogene Kommunikationsinfrastruktur entwickelt. Der Betrieb dezentraler Standorte geht oftmals mit dem Einsatz isolierter Telefonanlagen, unterschiedlicher Netzbetreiber (Carrier) sowie dezentral verwalteter Rufnummernblöcke einher. Hinzu kommen komplexe, proprietäre Schnittstellen zu diversen Drittanwendungen. Diese zersplitterte Architektur verursacht nicht nur einen enormen administrativen Aufwand, sondern blockiert als technologisches Silo die nahtlose Integration moderner Automatisierungslösungen. Auf dem Customer Impact Summit demonstriert reputatio, wie Unternehmen diese strukturellen Hürden nachhaltig abbauen. 

Messebesucher erfahren am Stand praxisnah, wie sie durch eine strategische Konsolidierung mit einer zentralen Cloud-PBX wie dem reputatio CallManager alle ihre Standorte und Mitarbeitenden auf einer einheitlichen Plattform zusammenführen. Auf diese Weise können Unternehmen Prozesse effizienter strukturieren, die Anzahl beteiligter Dienstleister signifikant reduzieren, das IT-Management zentralisieren und standortübergreifend transparent skalieren. 

Das wichtige Fundament für die KI 

Warum KI kein Selbstzweck sein darf, erklärt reputatio-Geschäftsführer Stephan Riese in seinem Fachvortrag am 20. Oktober um 13:30 Uhr. Unter dem Leitgedanken „KI braucht ein stabiles Kommunikationsfundament“ skizziert er, wo Unternehmen bei Automatisierungsprojekten anfangen sollten, um das volle Potenzial Künstlicher Intelligenz ausschöpfen zu können. 

Soll es beispielsweise möglich sein, Kundenanfragen vorzuqualifizieren und anschließend an einen menschlichen Mitarbeitenden weiterzugeben, muss die KI tief in der Infrastruktur verankert werden, um mit der Telefonie interagieren zu können. Sie benötigt systemübergreifende Echtzeit-Informationen darüber, ob der gewünschte Kollege tatsächlich erreichbar ist, welche Rufgruppe zur Verfügung steht und ob freie Kapazitäten in der Warteschleife existieren. Eine reibungslose Übergabe für den Kunden funktioniert ausschließlich mit einer zentralen, standardisierten Schnittstelle. 

An beiden Messetagen laden die Experten von reputatio die Fachbesucher dazu ein, sich an Stand B5 individuelle Lösungswege für die Modernisierung ihrer Infrastruktur aufzeigen zu lassen.